Find svar på det meste
Kundeservice - Erhverv
Her finder du svar på dine spørgsmål og kan skrive til os via nedenstående formular.
Hvis du ikke fandt svar på dine spørgsmål, står vores kundeservice klar til at hjælpe dig.
Uanset om du har brug for support, gerne vil ringes op, eller har spørgsmål om Skyhost, kan du nemt komme i kontakt med os via formularen nedenfor 👇
Vi bestræber os på at vende tilbage til dig inden for 1-2 hverdage.
Generelle spørgsmål - Ny kunde
Hvordan kommer vi i gang med jeres system?
Det er nemt at komme i gang! Du skal blot have adgang til en PC og/eller en mobiltelefon med internetforbindelse.
Derudover skal du købe GPS-trackere til de enheder, du ønsker at spore.
Afhængigt af dine behov, skal du også have det antal licenser, der passer til de moduler, du vil bruge.
Vi hjælper dig også gerne med at afklare, hvilket produkt og hvilke moduler der passer bedst til din virksomhed.
Kontakt os – så sørger vi for, at du kommer godt i gang med både opsætning og brug af systemet.
Har I et testmiljø vi kan afprøve?
Ja, vi har en demokonto, som vi kan vise jer. Den giver jer et godt indtryk af, hvordan systemet fungerer og ser ud i praksis.
Hvis I ønsker en mere detaljeret fremvisning og gennemgang af vores produkter, er I meget velkomne til at kontakte os – så arrangerer vi det gerne.
Hvad adskiller jeres løsning fra konkurrenterne?
Vores løsning skiller sig ud ved at være en bred og tæt integreret platform, der samler mange funktioner ét sted.
Det betyder, at du får ét system, der kan dække flere behov – uanset om det handler om GPS-sporing, dokumentation, administration eller planlægning.
Det giver dig større overblik, færre systemer at vedligeholde og en mere effektiv hverdag.
Kan man integrere med vores ERP-/økonomisystem?
Ja, vi tilbyder integrationer med en række ERP- og økonomisystemer, herunder e-conomic, C5, C5 Centri, Navision og Dynamics AX mm.
Har I et andet system, er I meget velkomne til at kontakte os – så undersøger vi, om en integration er mulig.
Er jeres system cloud-baseret?
Ja, vores system er cloud-baseret og hostes sikkert i Microsoft Azure. Det sikrer høj driftssikkerhed, skalerbarhed og adgang uanset tid og sted.
Er der mulighed for API-integration?
Ja, vi stiller en række API’er til rådighed, som du frit kan benytte dig af.
Hvis du ønsker dokumentation, beskrivelser eller links til vores API’er, er du meget velkommen til at kontakte os – så sender vi det relevante materiale til dig.
Vintertjeneste
Hvad er særligt ved jeres vintertjeneste?
Rasmus
Kan I hjælpe med opsætning af vintermodulet?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mauris eu massa orci.
Hvilke funktioner er der i Vintertjeneste?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mauris eu massa orci.
Kan systemet bruges til fakturering af vinterkørsel?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mauris eu massa orci.
Hvordan får jeg et tilbud?
Du er altid velkommen til at skrive til os via formularen – så kontakter vi dig hurtigst muligt.
Du kan også ringe til os på tlf. 86 21 40 00.
Vi står klar til at hjælpe dig med høj driftssikkerhed, effektiv opgavestyring og den nødvendige dokumentation
Hvem bruger jeres system?
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Mauris eu massa orci.
Leasingselskab/ Forhandler - GPS
Hvordan bestiller vi abonnement til kunden selv?
Hvis du har solgt en bil med monteret GPS-tracker til en privat kunde, skal du udfylde vores bestillingsark.
Dette sikrer, at vi modtager alle nødvendige og korrekte oplysninger samlet ét sted, hvilket gør vores ordrebehandling hurtigere og mere effektiv.
[Indsæt link til bestillingsarket her]
Hvilke abonnementer kan man vælge imellem?
Det afhænger af, hvad kunden har brug for. Skal bilen kunne forsikres, har de brug for en kørebog – eller måske begge dele?
Se mere om de forskellige abonnementer her.
https://skyhost.dk/gps-trackere/
Kan Gps- tracker genbruges?
Det kommer an på, hvordan trackeren skal bruges:
Hvis bilen skal kunne sikres (tyverisikring):
Nej, i dette tilfælde må trackeren ikke flyttes. Der skal i stedet bestilles en ny tracker, som monteres af en af os godkendt montør for at sikre korrekt funktion og godkendelse.
Hvis trackeren kun bruges til kørebog:
Ja, så kan trackeren genbruges i en ny bil. Vi anbefaler dog, at du tjekker alderen på trackeren, da ældre trackere muligvis ikke understøtter de nyeste opdateringer.
Er du i tvivl, så skriv til os – vi hjælper gerne med at vurdere, om din tracker stadig er egnet.
Hvordan overdrager/ overtager man abonnement eller bil?
Skal din kunde fremover selv betale, er det vigtigt, at du først får kundens accept på det. Når du har accepten, kan du videresende den til os sammen med den dato, overdragelsen skal træde i kraft.
Har I overtaget bil og kunde fra et andet selskab, skal vi først opsige abonnementet hos det tidligere selskab og herefter oprette kunden hos jer.
Du kan bruge vores bestillingsark her til at hjælpe med processen.
Support og drift – Brugervenlighed
Hvordan fejlmelder jeg et produkt/ App?
For at sikre hurtig og effektiv fejlretning beder vi dig udfylde vores fejlmeldingsformular.
Jo flere oplysninger du giver, desto hurtigere kan vi hjælpe dig.
Via formularen kan du fejlmelde følgende Skyhost-moduler: GPS, Geotag, Jobs, Booking og Tools.
Hvordan gensender man en kode?
Når du har adgang til vores system, kan du nulstille dit kodeord ved at klikke på "Glemt dit kodeord" på login-siden.
Herefter skal du indtaste den e-mailadresse, som din bruger er oprettet med i systemet. Du vil derefter modtage en mail med en ny adgangskode eller instruktioner til at oprette en ny.
Hvordan fejlmelder jeg GPS-tracker og kørerbog?
Det kan skyldes flere ting, f.eks.:
Trackeren er endnu ikke monteret
Den eksterne strøm til trackeren er afbrudt
Trackeren mangler strøm
Enheden er blevet afbrudt eller defekt
Kontakt os gerne via telefon eller ved at udfylde vores GPS fejlmeldingsformular, så undersøger vi sagen og hjælper dig videre. Link til formular.
Hvor finder jeg brugervejledninger til jeres produkter?
Vi har ikke vejledninger til alt, men skriv eller skriv til os - så hjælper vi dig gerne videre.
Kan vi få vejledninger, oplæring eller kursus?
Ja, det er muligt at få oplæring eller deltage i et kursus i brugen af Skyhost. Undervisningen kan foregå hos jer, hos os eller online – alt efter hvad der passer jer bedst.
Kontakt os pr. telefon eller udfyld nedenstående formular, så finder vi sammen et tidspunkt og format, der passer.
Vi har ikke vejledninger til alt, men du er altid velkommen til at skrive eller ringe til os – så hjælper vi dig gerne videre.
Hvordan bestiller jeg nye trackere?
Du kan bestille nye trackere, ved at logge ind i systemet og bestille under vare.
Funktionalitet: Jobs, Booking, GPS, Tools
Hvad kan de forskellige moduler hjælpe os med?
Skyhost GPS – Flådestyring, E-kørebog og tyverisikring:
• Dokumentation ankomst/ arbejdstider og kørte ruter
• Fuldautomatisk E-kørerbog der overholder skat´s krav
• Live sporing på hjemmeside og app
• Kommunikere med dine brugere via sms eller e-mail
• Eksporter data til økonomisystem
• Opdel kørsel mellem erhverv og privat
• Forsikrings godkendt GPS
• Integreret med Skyhost webportal
Skyhost Geotag – Jobregistrering og dokumentation
• Billede dokumentation til udført arbejde
• Registrere opgaver og dokumenter fra App
• Generer arbejdskort til medarbejdere
• Gennemgå registeringer, sorter opgaver, og email via system
• Opret registreringer med flere billede lokationer via GPS
• Søge funktion på kort, adresse eller ordrenr.
• Eksport via GIS (WFS/WMS)
Skyhost Jobs – Oppgavestyring og tidsregistrering
• Modtag opgaver direkte på din telefon/ Ipad
• Se hvad din medarbejdere laver lige nu
• Integreret med navigation på telefonen
• Ændrer status på opgave, tilknyt noter og filer
• Hold styr på tidsforbrug på hver enkelt opgave
• Oplysninger logges til dokumentation
• Sæt prioritet på opgaver
• Tildel medarbejdere arbejdsopgaver
• Integreret med Skyhost webportal
Skyhost Tools – Værktøjs- og Materielstyring
• Kamera i telefonen benyttes til at scanne stregkoder på værktøj
• Værktøj tjekkes ind/ ud af lager af medarbejderen
• Medarbejderne kan bytte værktøj udenom lageret
• GPS position logges ved scanning, live mad Skyhost vognflådestyring
• Medarbejdere kan se hvem der har specialværktøj
• Spar tid, penge og ressourcer på håndtering af værktøj
• Lovpligtige service udførers direkte fra telefon
• Manualer og vejledninger lægges online
Hvilke moduler passer til vores branche?
Det afhænger af, hvilke opgaver I har brug for hjælp til – fx dokumentation, booking, opgavestyring m.m.
Du kan læse mere om hvert modul i de øvrige spørgsmål ovenfor.
Har du brug for sparring, til valg af produkt, er du altid velkommen til at skrive eller ringe til os – så finder vi sammen den løsning, der passer bedst til jer.
Se også eksempler på, hvordan andre bruger løsningen i vores cases her.
Kan vi opgradere med flere moduler undervejs?
Ja, vi kan altid tilpasse modulerne undervejs, hvis dine behov ændrer sig.
Er du i tvivl om, hvad du har brug for, er du meget velkommen til at ringe eller skrive til os – vi hjælper gerne med at finde den rette løsning.
Er der adgang via App på mobil og tablet?
Ja, vi har en app til følgende moduler: GPS, Jobs, Geotag, Tools og Booking.
Appen kan hentes i din app-butik (App Store eller Google Play), og du logger blot ind med din eksisterende bruger.
Kan vi løbende tilpasse licenser?
Ja, I kan tilpasse jeres licenser løbende.
Vær dog opmærksom på, at licenser tilkøbes i pakker á 5 stk. Det betyder, at hvis I fx tilføjer licens nummer 6, betaler I for i alt 10 licenser.
Hvad koster de forskellige moduler?
Prisen afhænger af, hvor mange moduler du har brug for, og hvor mange brugere eller biler, de skal dække.
Kontakt os gerne – vi hjælper med at finde den rigtige løsning og en god pris, der passer til jeres behov.
Faktura / Abonnement
Hvilken periode er fakturaen gældende?
Det kommer an på hvilke betalingsbetingelser I har. Perioden for abonnementet, kan du finde på jeres faktura.
Faktura stemmer ikke, hvad gør jeg?
Hvis du har spørgsmål til en faktura eller har opdaget en fejl, skal du blot skrive til os via formularen nedenfor.
Vi sørger for at vende hurtigt tilbage med svar eller en opdateret faktura, hvis det er nødvendigt.
Hvordan ændrer vi faktura oplysninger?
Har I fået nye kontakt- eller betalings oplysninger, kan I nemt give os besked via formularen nedenfor.
Vi sørger for at opdatere vores systemer hurtigst muligt, så informationerne er korrekte fremadrettet.
Hvordan afmelder jeg et abonnement/ tracker?
Du kan nemt selv afmelde abonnement via webportalen - eller du kan skrive til os via formularen nedenfor.
Husk at notere hvilken konto og bil det er, så vi sikre at det rigtige bliver afmeldt.
Fandt du ikke svar?
Kontakt vores kundeservice hvis du har supporthenvendelser eller hvis du har spørgsmål omkring brugen af Skyhost.
Du kan træffe os på telefon +45 86 214 000 mandag - fredag mellem kl. 9:00 - 15:00.
Du er også velkommen til at bruge formularen og vi vender tilbage til dig inden for 2-3 hverdage.